Trocas e Devoluções

Na Roberta Nave Make Up, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando as orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Aqui você encontra todas as informações sobre troca por produto escolhido errado, arrependimento de compra, produtos com defeito e avarias no transporte.

Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Estar com embalagem original, lacre, etiquetas, acessórios, brindes e demais itens recebidos;
• Não ter sido aberto, testado ou utilizado;
• Estar acompanhado das informações do pedido;
• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos informados nesta política.

Por se tratarem de produtos de maquiagem, cosméticos, pincéis e itens de beleza, não serão aceitos produtos abertos, usados, testados, com lacre violado ou sem embalagem original, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente analisado pela nossa equipe.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem troca ou reembolso.

Troca por modelo, produto escolhido errado ou escolha do cliente

Caso você precise trocar um produto por motivo de modelo, escolha pessoal ou produto comprado por engano, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, envie uma mensagem pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99144-7925, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da troca;
• Nova opção desejada, conforme disponibilidade em estoque.

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as orientações para continuidade do processo.

Frete para troca

Em casos de troca por modelo, produto escolhido errado ou escolha do cliente:

• O frete de envio do produto para a Roberta Nave Make Up é de responsabilidade do cliente;
• O frete de reenvio do novo produto também poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas, condições comerciais específicas ou decisão da loja;
• A nova mercadoria será enviada somente após o recebimento, análise e aprovação do produto devolvido.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente, nossa equipe informará as opções para pagamento da diferença ou geração de crédito, conforme o caso.

Arrependimento de compra

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99144-7925, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento de devolução.

Importante: para devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio, com embalagem original, lacre intacto, acessórios, brindes e demais itens recebidos.

Como enviar o produto para devolução

O produto deverá ser embalado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, lacre, acessórios, brindes e demais itens enviados.

O envio deverá ser realizado conforme as orientações enviadas pela nossa equipe de atendimento.

O pacote deverá ser postado em uma agência dos Correios ou transportadora indicada em até 7 dias corridos após a solicitação, seguindo as instruções recebidas.

Análise do produto e reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise das condições do item.

Caso o produto esteja em perfeito estado e dentro das condições desta política, o reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado em conta indicada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade da compra.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora.

Para pagamentos via boleto ou transferência, quando aplicável, o reembolso será realizado por meio de dados bancários informados pelo cliente.

Importante: caso seja identificado uso, mau uso, abertura do produto, lacre violado, avaria causada por manuseio inadequado, ausência de embalagem original, acessórios, brindes ou qualquer condição que impeça a revenda do item, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Produto com defeito

A Roberta Nave Make Up preza pela qualidade de seus produtos. Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (44) 99144-7925.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos nítidas do produto;
• Fotos que mostrem claramente o defeito identificado;
• Breve descrição do problema.

Nossa equipe avaliará o caso e enviará as orientações para continuidade do atendimento.

Avaria no transporte ou produto danificado na entrega

Caso o pedido chegue com embalagem violada, produto quebrado, vazamento ou qualquer sinal de dano no transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Para análise, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos da embalagem externa;
• Fotos da caixa ou embalagem interna;
• Fotos do produto danificado;
• Descrição do ocorrido.

Essas informações são importantes para que possamos avaliar o caso e acionar os responsáveis pelo transporte, quando necessário.

Envio do produto com defeito ou avaria

Após a análise inicial, caso seja necessário o envio do produto, ele deverá ser embalado da mesma forma em que foi recebido, incluindo embalagem original, lacre, acessórios, brindes e demais itens.

As instruções de postagem serão enviadas pela nossa equipe de atendimento.

Envio do novo produto

Após a confirmação do defeito ou avaria e aprovação da troca, enviaremos um novo produto do mesmo modelo, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o mesmo item não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções possíveis, como troca por outro produto, crédito para uso na loja ou reembolso.

O código de rastreamento será enviado para que você acompanhe a entrega do novo pedido.

Canais de atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a equipe Roberta Nave Make Up.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (44) 99144-7925

CNPJ: 16.963.580/0001-52

Cidade: Guairaçá/PR

Estamos prontos para ajudar você.